Häufig gestellte Fragen

Wie werde ich Botarin-Kunde?

Nach Ihrer ersten Bestellung sind Sie automatisch Kunde bei Botarin. Dazu wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus und durchlaufen den Bestellvorgang. Während dieses Vorgangs werden Sie aufgefordert Ihre persönlichen Daten einzugeben. Nach Abschluss des Bestellvorgangs sind Sie neuer Kunde bei Botarin und erhalten mit der Lieferung Ihre Kundennummer.

Kann ich auch per E-Mail bestellen?

Selbstverständlich können Sie auch per E-Mail bei uns bestellen. Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen aber, Ihre Bestellung im Online-Shop einzugeben. Sie haben hier unter anderem den Vorteil, dass Sie zwischen verschiedenen sicheren Zahlarten wählen können. Per E-Mail stehen Ihnen lediglich die Zahlarten Vorauskasse und Nachnahme zur Verfügung. Für Stammkunden ist jedoch auch eine Bestellung auf Rechnung möglich. 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb von Österreich betragen die Versandkosten € 5,90. Bei Lieferung per Nachnahme fallen zusätzlich € 4,20 an. Die Versandkosten für Lieferungen nach Deutschland betragen € 6,90. Ab einem Bestellwert von € 150,- liefern wir versandkostenfrei.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 3 Werktage innerhalb von Österreich. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt bis zu 4 Werktage.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Sie können Ihre Bestellung aus dem Botarin Online-Shop an jede beliebige Adresse in Österreich oder Deutschland liefern lassen. Die Rechnung geht an die von Ihnen definierte Rechnungsadresse.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?

Falls Ihr Postbote Sie nicht antrifft, hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigungskarte und Ihr Paket wird im nächstgelegenen Postamt für Sie verwahrt. Dort können Sie Ihre Bestelllung innerhalb von der vom Postamt gesetzten Frist abholen (die genauen Daten entnehmen Sie bitte der jeweiligen Benachrichtigungskarte).

Wohin wird geliefert?

Der Botarin Online-Shop liefert innerhalb von Österreich und nach Deutschland. Lieferungen an andere Länder sind aus logistischen Gründen momentan nicht möglich.

Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt? 

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail. Sollte Ihr Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von maximal fünf Werktagen bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam.

Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter: service@botarin.at oder per Telefon unter der Tel.nr.: +43 (0) 50 9669 6100

Die Mitarbeiter unserer kostenlosen Service-Hotline sind Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:00 Uhr und am Freitag von 08:00 bis 12:00 für Sie da.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können Ihre Bestellung per Kreditkarte, mittels Sofortüberweisung und PayPal oder auch per Vorauskasse, in Österreich zusätzlich auch per Nachnahme bezahlen. Sollten Sie sich für letztere Zahlart entscheiden, entstehen Ihnen Nachnahmegebühren, auf die Botarin keinen Einfluss hat und die von der Österreichischen Post erhoben werden. 

Botarin behält sich nach dem Ergebnis der Adress- und Bonitätsprüfung vor, nur bestimmte Zahlarten zuzulassen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Gibt es ein Bestelllimit?

Nein, grundsätzlich gibt es für Ihre Bestellung im Botarin Online-Shop kein Limit. Nur Neukunden haben bei der ersten Bestellung ein Bestelllimit von EUR 120,-.

Können die von mir ausgewählten Produkte auch immer geliefert werden?

Im Normalfall werden in unserem Botarin Online-Shop nur jene Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Obwohl unsere Datenbank in sehr kurzen Abständen aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Bestellung absenden, ein Artikel bereits vergriffen ist. Einige Artikel können auch saisonal bedingt vergriffen sein.

Die Verfügbarkeit der von Ihnen ausgewählten Artikel wird jedoch vor Abschluss des Bestellvorgangs automatisch nochmals geprüft und sollte ein Artikel zwischenzeitlich nicht mehr vorrätig sein, erscheint eine sofortige Benachrichtigung auf Ihrem Bildschirm.

Im Falle, dass mehrere Personen gleichzeitig einen Artikel bestellen, der nur noch einmal verfügbar ist, kann leider erst nach Bearbeitung Ihrer Bestellung festgestellt werden, ob der gewünschte Artikel ausgeliefert werden kann. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Ihnen dies schnellstmöglich mit.

Kann es sein, dass bereits vergriffene Produkte später wieder lieferbar sind?

Ja, grundsätzlich ist es möglich, dass ein Artikel, der zuvor ausverkauft war, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist. Es lohnt sich deshalb, in regelmäßigen Abständen den Online-Shop zu besuchen und die Verfügbarkeit des Wunschartikels zu prüfen. 

Können Angaben zur Nachlieferfähigkeit einzelner Artikel gemacht werden? 

Nein, leider ist es uns nicht möglich, konkrete Angaben darüber zu machen, ob ein Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein wird oder nicht. 

Warum muss ich bei einer Bestellung Telefonnummer und Geburtsdatum angeben?

Wir möchten Ihnen einen bestmöglichen Service bieten, wozu vor allem eine schnelle und reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung gehört. Wir verwenden Ihre Telefonnummer ausschließlich, um eventuell auftretende Fragen rund um Ihren Auftrag möglichst rasch und unkompliziert klären zu können.

Ihr Geburtsdatum benötigen wir, um Sie in jedem Fall eindeutig von anderen Kunden - eventuell gleichen Namens - unterscheiden zu können.

Kann ich Ware zurücksenden und wer trägt die Kosten?

Dank unserer kostenlosen 14 Tage-Rückgabegarantie können Sie gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken. Die Rücksendung ist in diesem Fall für Sie immer kostenlos. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihr Gewährleistungsrecht bleiben von dieser freiwilligen Garantie unberührt und gelten weiterhin uneingeschränkt.

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie diesen einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos unter Verwendung des dafür vorgesehenen Retouren Aufklebers originalverpackt an folgende Adresse zurück: 

Convinion GmbH
Liebenauer Tangente 6
8041 Graz-Liebenau
Österreich

Die im Austausch gewünschte Ware muss neu bestellt werden. Ein direkter Umtausch bzw. eine Verrechnung gegen einen Ersatzartikel ist leider nicht möglich.

Wir schreiben Ihnen den Betrag umgehend wieder gut.

Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

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